Términos y Condiciones

1. Quién presta el servicio

Portalic es un servicio de software operado desde la República Argentina. Contratás con quien lo opera, y es a ese mismo canal al que dirigís cualquier reclamo o notificación.

El canal oficial de contacto, y el que vale para cualquier reclamo, notificación o ejercicio de los derechos que se describen más abajo, es hola@portalic.app. También podés escribirnos por WhatsApp desde el botón de contacto de portalic.app. Respondemos en días hábiles.

Si necesitás los datos completos de quien presta el servicio —el nombre, el CUIT y el domicilio, por ejemplo para una factura o un reclamo formal— pedilos a hola@portalic.app y te los damos.

2. Qué es Portalic (y qué no es)

Portalic es una suscripción a un menú digital de solo lectura al que se llega escaneando un código QR. Su objetivo es que el cliente que ya está en tu local y tuvo una buena experiencia deje una reseña en Google y te siga en Instagram o TikTok. El menú es el gancho; las reseñas y los seguidores son el producto.

Para que no queden dudas sobre el alcance, Portalic no incluye ninguna de estas funciones:

• No se toman pedidos ni hay carrito de compras.
• Tus clientes nunca pagan a través de Portalic: te siguen pagando a vos, como siempre.
• No es una plataforma de delivery ni un marketplace.
• No gestiona reservas, ni mesas, ni cocina, ni facturación.
• No se conecta con la API de Google Business Profile, ni con la de Instagram, ni con la de TikTok. El enlace de reseñas lo pegás vos y las fotos y videos los subís vos.

3. Tu cuenta

Una cuenta corresponde a un restaurante con un menú y un local. No ofrecemos usuarios adicionales ni perfiles con permisos distintos dentro de la misma cuenta.

Sos responsable de tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Si creés que alguien más entró, escribinos y cambiá tu contraseña desde el panel.

4. Acceso del soporte a tu panel

El soporte de Portalic puede entrar a tu panel para ayudarte con un problema o para cargar contenido que vos nos pediste (por ejemplo, tu carta completa cuando empezás). Es una sesión limitada: dura como máximo dos horas, está acotada a tu restaurante y cada ingreso queda registrado con quién entró, a qué cuenta y cuándo.

Dentro de esa sesión el soporte puede ver y editar lo mismo que vos en el menú: productos, categorías, banners, fotos y videos, la marca, el QR y la configuración de reseñas y de redes.

Lo que el soporte no puede hacer, porque el servidor lo rechaza: cancelar o reactivar tu suscripción, contratar una nueva, cambiar el medio de pago, ni cambiar tu contraseña. Las decisiones sobre tu cuenta y tu suscripción son siempre tuyas.

5. Precio y facturación

Portalic se cobra por suscripción mensual. En Argentina se cobra en pesos argentinos, a través de MercadoPago. En el resto de los países se cobra en dólares estadounidenses, a través de Lemon Squeezy, que actúa como comerciante registrado de la venta (Merchant of Record): procesa el pago, emite el comprobante y cobra los impuestos que correspondan en tu país, que se suman al precio. El importe vigente se muestra en portalic.app y en el checkout antes de que pagues. No lo repetimos acá a propósito: el precio se administra desde la plataforma y un número escrito en este documento quedaría desactualizado sin que nadie lo note.

Si al contratar hay un precio promocional vigente (solo puede haberlo en Argentina), se aplica durante un período inicial y, cuando ese período termina, la suscripción pasa automáticamente al precio pleno. Los dos importes y la duración del período promocional se muestran antes de contratar. Es importante que lo tengas presente: es un aumento real y previsto del cargo mensual, que aceptás al contratar.

La suscripción se renueva sola todos los meses hasta que la canceles.

6. Cambios de precio

Si cambiamos el precio de Portalic, el cambio rige para las suscripciones nuevas y para el precio pleno al que pasan las promociones que todavía no terminaron. No modifica por sí solo lo que ya te estamos cobrando.

En Argentina, para cambiar el importe de una suscripción que ya está en curso hace falta una acción explícita de nuestra parte, que queda registrada, y MercadoPago le avisa por correo a quien paga. Te lo comunicamos con anticipación. No necesitás volver a cargar la tarjeta ni autorizar nada de nuevo.

Fuera de Argentina no cambiamos el importe de una suscripción en curso: un cambio de precio rige solo para las suscripciones nuevas.

7. Cancelación

Podés cancelar cuando quieras desde Configuración en tu panel, sin llamar a nadie y sin explicar por qué. No hay permanencia mínima ni costo por cancelar.

Cancelar no apaga tu menú en ese momento: seguís teniendo el servicio hasta la fecha hasta la que ya habías pagado. Si cancelás a mitad del mes, tu menú sigue publicado hasta que termine el período que ya abonaste, y recién ahí deja de estar disponible. No te devolvemos la parte proporcional de ese período, porque lo seguís usando.

Una suscripción cancelada no se puede reactivar: MercadoPago no permite volver atrás una suscripción dada de baja, y para que la regla sea la misma en todos los países tampoco la reactivamos cuando pagás con Lemon Squeezy. Si querés volver, contratás una suscripción nueva desde tu panel, con el precio vigente en ese momento.

En Argentina, si el pago falla (por ejemplo, la tarjeta se vence o no tiene fondos), MercadoPago pausa la suscripción. En ese caso el período pago ya está vencido, así que el menú deja de estar disponible hasta que regularices el pago.

Fuera de Argentina, si el pago falla, Lemon Squeezy lo reintenta durante unas dos semanas y tu menú sigue publicado mientras tanto. Si ningún reintento funciona, la suscripción queda impaga y el menú deja de estar disponible hasta que cargues una tarjeta nueva desde Configuración en tu panel.

8. Botón de arrepentimiento

Si contrataste Portalic a distancia, tenés derecho a arrepentirte dentro de los 10 días corridos contados desde la contratación, sin costo y sin tener que dar explicaciones (art. 34 de la Ley 24.240 y Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior).

Para ejercerlo tenés dos caminos, y cualquiera de los dos alcanza:

• Desde tu panel: entrá a Configuración y cancelá la suscripción.
• Por correo: escribinos a hola@portalic.app desde la dirección con la que te registraste, diciendo que querés ejercer el derecho de arrepentimiento. Si no podés entrar al panel, este camino es suficiente.

Ejercido el derecho dentro de ese plazo, te devolvemos lo que hayas pagado por el mismo medio con el que pagaste y sin cargo para vos.

9. Tu contenido

El menú, el logo, los colores, las fotos y los videos que subas siguen siendo tuyos. Nosotros solo obtenemos el permiso necesario para alojarlos y mostrarlos en tu menú público mientras uses el servicio, que es exactamente para lo que los subiste.

Al subir una imagen o un video declarás que tenés los derechos para hacerlo, incluido el consentimiento de cualquier persona identificable que aparezca en el material. Esto importa especialmente con las historias: son fotos y videos de tus clientes, y el consentimiento de esas personas es tu responsabilidad, no la nuestra.

Ese contenido se publica en tu menú, que es público por definición: cualquiera que escanee tu QR o tenga el enlace puede verlo.

10. Reseñas de Google: tu responsabilidad

Portalic invita a tus clientes a dejar una reseña y abre el enlace de tu ficha de Google. Cumplir con las políticas de reseñas de Google es tu responsabilidad como titular de esa ficha.

Hay una opción avanzada que conviene que conozcas antes de usarla: Portalic permite ocultar el botón de reseña a quienes califican por debajo del umbral que elijas. Viene desactivada, y el panel te muestra una advertencia y te pide una confirmación explícita antes de dejarte activarla, porque filtrar quién puede dejar una reseña es una práctica que las políticas de Google prohíben y pueden sancionar. Activarla es una decisión tuya y sus consecuencias corren por tu cuenta.

La calificación de 1 a 5 estrellas que tu cliente deja dentro de Portalic es privada, es tuya, y no es una reseña de Google ni se publica en ningún lado.

11. Cupones por WhatsApp

Si activás la captura por WhatsApp, tu menú ofrece un cupón a cambio del número de WhatsApp del cliente. El cupón se envía una sola vez, por WhatsApp, desde el número de Portalic, en el momento en que el cliente lo pide. Portalic no envía mensajes masivos ni programados a esos contactos.

El beneficio que prometés en el cupón lo definís vos y lo honrás vos en el local. Para activar la captura tenés que verificar tu propio número de WhatsApp, y es a ese número al que te avisamos cada vez que alguien deja el suyo.

Los contactos que juntes son tu base: podés verla y exportarla desde el panel. Lo que hagas con ella —escribirles, invitarlos, dejar de escribirles cuando te lo pidan— corre por tu cuenta y bajo las normas de WhatsApp y de protección de datos que te aplican como titular de esa base.

12. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo razonable para que Portalic esté disponible, pero no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio ni garantizamos un porcentaje de disponibilidad. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas nuestras o por fallas de los servicios de terceros de los que dependemos.

Podemos cambiar o discontinuar funciones del servicio. Si un cambio te afecta de forma significativa, te avisamos con anticipación.

13. Suspensión

Podemos suspender un menú que tenga contenido ilegal, que vulnere derechos de terceros o que se use de forma abusiva. Cuando eso pasa, te avisamos al correo de tu cuenta.

La falta de pago también deja el menú fuera de línea, pero recién cuando vence el período que ya habías pagado, como se explica más arriba.

14. Responsabilidad

Portalic es una herramienta. No garantizamos ninguna cantidad de reseñas, de seguidores ni de clientes: eso depende de tu local, de tu servicio y de tus clientes.

Las métricas que te mostramos son clics y visitas que ocurren dentro de nuestras propias páginas. No son reseñas ni seguidores atribuidos: no leemos tu calificación en Google ni tu cantidad de seguidores, y nunca vas a ver en Portalic un número presentado como si lo fuera.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad frente a vos está limitada al importe que nos hayas pagado en los últimos doce meses. Nada de esto limita los derechos que te correspondan como consumidor si la ley los reconoce como irrenunciables.

15. Datos personales

Cómo tratamos los datos —los tuyos y los de quien escanea tu menú— está explicado en la Política de Privacidad. Vale la pena leerla: el dato más importante es que quien escanea el QR no queda identificado de ninguna forma, salvo que él mismo decida dejarte sus datos para que lo contactes o para recibir un cupón.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios competentes de la República Argentina, sin perjuicio de los fueros que la normativa de defensa del consumidor te reconozca.

17. Vigencia y modificaciones

La fecha de la última actualización figura arriba del todo. Podemos modificar estos términos; cuando lo hagamos vamos a actualizar esa fecha y, si el cambio es relevante, te lo avisamos por correo a la dirección de tu cuenta antes de que entre en vigencia.

Si no estás de acuerdo con un cambio, podés cancelar la suscripción como se explica más arriba.